Prosedur penanganan keluhan
Di bawah ini Anda dapat menemukan garis besar terperinci Prosedur Penanganan Keluhan kami, yang harus diikuti jika Anda ingin mengajukan keluhan kepada perusahaan setiap saat.
- RUANG LINGKUP
- Prosedur Penanganan Keluhan ('Prosedur') menetapkan proses yang diadopsi oleh FxPro Global Markets Ltd. (dirujuk sebagai 'FxPro' atau 'Perusahaan') untuk penanganan keluhan, perselisihan, atau keluhan yang diterima secara wajar dan cepat dari Klien (disebut sebagai ' Klien', 'Penggugat', 'Anda', 'Anda' dan 'Anda sendiri').
- Untuk istilah dalam huruf kapital apa pun, yang belum ditentukan dalam Kebijakan, silakan merujuk ke Jadwal A ('Glosarium') dari 'Perjanjian Klien'.
- PERTANYAAN
- Jika Anda tidak puas dengan layanan kami, atau jika Anda memiliki pertanyaan mengenai akun atau aktivitas Anda dengan kami, Anda dapat menghubungi Departemen Dukungan Pelanggan melalui obrolan langsung, email atau telepon. Departemen Dukungan Pelanggan kami akan menentukan apakah pertanyaan Anda dapat segera diselesaikan atau memerlukan penyelidikan lebih lanjut. Jika pertanyaan Anda tidak dapat segera diselesaikan, kami tetap berkomitmen untuk menangani dan/atau menyelesaikannya dengan segera (biasanya dalam 48 jam kerja).
- Jika Anda tidak puas dengan tanggapan atas pertanyaan atau keluhan yang Anda terima, Anda dapat menyampaikannya lebih lanjut kepada Departemen Kepatuhan dengan mengikuti proses yang ditunjukkan di bagian 'Keluhan Resmi'.
- PENGADUAN RESMI
- Pengaduan resmi berarti pernyataan ketidakpuasan terkait dengan penyediaan layanan investasi, yang disampaikan oleh Pelapor ke Departemen Kepatuhan, sebagaimana ditunjukkan dalam Prosedur.< /li>
- Keluhan harus menyertakan: (i) nama dan nama belakang Klien, (ii) nomor Akun Klien, (iii) nomor transaksi yang terpengaruh, jika berlaku, (iv) tanggal dan waktu munculnya masalah, dan (v) deskripsi masalah yang akurat.
- Pengaduan harus dikirim melalui email [email protected] ke Departemen Kepatuhan.
- Keluhan yang disampaikan ke Departemen Kepatuhan harus diterima dari email terdaftar Klien atau Perwakilan yang Ditunjuk Klien sesegera mungkin setelah pokok masalah keluhan muncul.
- Jika perlu, kami akan memperbarui Pengadu tentang kemajuan penanganan Pengaduan.
- Setelah menerima Pengaduan, kami akan menyelidiki pengaduan dan membalas Pengadu dalam waktu empat belas (14) hari sejak diterimanya tentang hasil/keputusan
- LANGKAH BERIKUTNYA
- Jika Anda tidak puas dengan tanggapan akhir kami atas keluhan Anda, Anda dapat menghubungi Komisi Sekuritas Bahama melalui email di [email protected]. Informasi lebih lanjut dapat ditemukan di http://www.scb.gov.bs/e_complaints.html< /a>.